图书馆读者座谈会及问卷调查统计结果

为进一步提高图书馆服务质量和管理的民主化及决策的科学化水平， 2007年10月15日晚，图书馆召开了本学期第一次读者座谈会，以广泛征求广大读者对图书馆的意见和建议。采编科高珉老师、流通科刘亚菲老师，及各系的30名读者代表参加了座谈会。会前，先进行了问卷调查，内容涉及图书馆整体服务、馆藏资源、开放时间、馆员素质和服务、馆内卫生等方方面面。

为保证结果的真实性，本次调查全部采用无记名形式。30名读者调查问卷全部回收，参加问卷调查的读者对图书馆整体满意度很高，达100%（其中满意率63.3%，比较满意率36.7%），对图书馆的卫生情况满意度达100%（其中满意率66.7%，比较满意率33.3%）。

馆藏资源方面，93.3%的读者认为中文报纸能够满足自己的需要，90.3%的同学认为馆藏电子资源能够满足需要，对于中文图书及期刊，均有87.1%的读者认为能够满足。

读者对馆员解答问题情况、图书馆标识的清晰度、网络主页、网络服务情况满意度较高，都在90%以上。对馆员整体素质和服务态度评价不错，无一人认为馆员整体素质低或服务态度差，但只有58.6%的同学认为馆员服务态度好，还有41.4%的同学认为一般。因此，下一步，流通科要进一步改善服务态度，提高服务水平。

问卷调查之后代馆长向大家介绍了图书馆的现状和规划，包括布局、藏书、数据库资源以及规划中的e化区等内容。之后鼓励大家畅所欲言，谈谈对图书馆的意见和建议，以期作为图书馆加强服务、提高服务质量的重要依据。读者代表纷纷发言，提出了一些问题，主要有：

1、艺术系同学反映自己专业方面的文献不够，另有同学建议应增加语言类图书，尤其语言类考试书籍，代馆长当场答复月底到北京购书将大量补充艺术类和语言类图书，但考试书籍更新速度太快，采购量不会太大，鼓励大家学会利用图书馆网站上的“智联起点自主考试系统”，以解决考试图书不足的矛盾。

2、同学们希望增加期刊种类，尤其是休闲娱乐类期刊；另外希望加快更新速度。对此馆长表示期刊种类每学期都会增加，但学术性期刊要占到一定比例。关于期刊更新，流通科保证如无特殊情况，新刊到馆之后一天内加工完毕并上架供读者阅览。

3、信工系同学认为计算机技术更新速度很快，有关方面的图书应加快更新速度。

4、买书能否考虑学生意见。代馆长为读者们介绍了买书的原则并表示图书馆非常重视收集、采纳学生的意见，不仅在网站上专门开辟新书推介栏目，还在流通台设置“新书订购推荐表”，供大家登记自己喜欢的新书。

5、个别同学建议延长开馆时间，中午开馆。代馆长向同学解释，由于上学期实践过程中中午来馆阅览人数过少，本学期开始延长晚上开馆时间，由原来的7点至9点半改为晚5点半至10点，并在晚上7点至9点为读者办理借书业务。

6、自修室有待扩大。代馆长答复目前自修室上座率不很高，完全能够满足同学们需要，且很多同学在自修室有睡觉、玩手机等与学习无关的不良行为，另外扩建中的六楼规划为考研自修室，将来保证考研学生有地方看书。

7、建议扩大书目检索方法的宣传。代馆长答复将考虑以后把此项内容和借阅规则等一起印制，向广大师生宣传。

8、工读生整理图书和阅览座椅的时候应注意尽量不出声响，保持安静的读书环境。

代馆长表示一定会认真考虑读者们的意见和建议，并就大家积极关心图书馆建设表示感谢。

附表：

成功学院图书馆读者问卷调查结果统计表

（2007年10月15日）